– إدارة ومراقبة أنشطة الموظفين في قسم المكاتب الأمامية والتأكد من التزامهم بمعايير التميز والإرشادات في دليل الموظف، والسياسات والإجراءات الفندقية، والتدريب والتصحيح عند الحاجة
– الإشراف على جميع عمليات التشغيل في الفندق خلال النوبة الليلية لضمان رضا النزلاء وسلامتهم
– إجراء اجتماع لجميع الموظفين أثناء المناوبة الليلية
– إبلاغ جميع موظفي الليل بالأنشطة والعملاء المتوقعين وكبار الشخصيات وأي طلبات خاصة والنزلاء المتكررين
– التحقق من غرف الاقامة، والتأكد من تنفيذ أي طلبات خاصة، وتحية النزلاء عند الوصول، ومرافقة النزلاء إلى غرفهم إذا لزم الأمر
– الحفاظ على بيئة موجهة نحو الخدمات المهنية وعالية الجودة في جميع الأوقات
– العمل كمدير مقيم في الفندق في غياب مدير مكتب الاستقبال الذي يتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات والاضطرابات والطلبات الخاصة وأي قضايا أخرى قد تظهر
– إدارة النوبة الليلية في القسم لضمان أداء جميع الموظفين للمهام المسندة إليهم وتنسيق أنشطة المكاتب الأمامية مع الإدارات الأخرى
– الترحيب بنزلاء الفندق بطريقة ودية، والتأكد من نظافة وترتيب المناطق العامة
– مساعدة النزلاء بأمتعتهم من حين لآخر، كما يعمل كنقطة اتصال مع النزلاء بشأن خدمة صف السيارات وأي مسؤوليات أخرى لضمان تلبية جميع الاحتياجات خلال إقامة النزلاء
– مراقبة وتطوير أداء أعضاء الفريق ليشمل على سبيل المثال لا الحصر توفير الإشراف وجداول الدوام وتعيين موظفين الليل وإجراء التدريب والاستشارات والتقييمات وتقديم شهادات التقدير والمكافأت
– التأكد من دقة المراجعة اليومية الليلية في الوقت المناسب
– القدرة على إجراء مراجعة ليلية كاملة إذا لزم الأمر
– الإشراف على إعداد التقارير الموجزة اليومية
– مساعدة مدير مكتب الاستقبال في تنفيذ وفرض الضوابط المالية في جميع أنحاء الإدارة، مما يساعد على التحكم في نفقات التشغيل والجدولة والشراء
– التوفر الكامل لروح المبادرة من أجل حل المشكلات، وتدريب الموظفين، وقيادة الفريق
– العمل بشكل وثيق مع إدارة شؤون الإشراف الداخلي لتحسين خدمات الضيافة وتعزيز التواصل عبر الإدارات
– الوعي والقدرة على تطبيق جميع إجراءات السلامة من الحرائق
– الإطلاع على جميع التحديثات فيما يتعلق بالإجراءات والتدريب
– الإبلاغ عن أي أشخاص مشتبه بهم أو أنشطة أو ظروف خطرة إلى إدارة الأمن أو مدير مكتب الاستقبال

المتطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات
• خبرة في مجال الفنادق

نرجو تقديم سيرة ذاتية حديثة تعكس خبراتك ومؤهلاتك بشكل مكتمل.