المسؤوليات الرئيسية:
استقبال الضيوف:
– الترحيب بالضيوف فور وصولهم إلى الفندق بابتسامة ودية ومهنية
– تسجيل الدخول (Check-in) والخروج (Check-out) للنزلاء بسرعة وكفاءة
إدارة الحجوزات:
– التعامل مع حجوزات الغرف، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة الحجز
– التأكد من تحديث سجلات الحجز بشكل دوري ودقيق
تقديم المعلومات:
– تقديم المعلومات اللازمة حول خدمات الفندق والمرافق المحلية ومعالم الجذب السياحي
– الإجابة عن استفسارات النزلاء بطريقة مهنية ومهذبة
التعامل مع الشكاوى:
– معالجة شكاوى الضيوف بحرفية وسرعة لضمان رضاهم
– تصعيد المشكلات الكبرى إلى الإدارة إذا لزم الأمر
الإدارة المالية:
– معالجة المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان بشكل دقيق وآمن
– مراجعة الفواتير وتأكيد صحة المعاملات المالية
التنسيق مع الأقسام الأخرى:
– التواصل مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة والمطاعم لضمان تقديم تجربة سلسة للنزلاء
– متابعة الطلبات الخاصة للنزلاء
الالتزام بمعايير الفندق:
– الالتزام بمظهر لائق ومهني بما يتماشى مع سياسة الفندق
– الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للنزلاء

المتطلبات الوظيفة

• لغة انجليزية جيدة
• سبق له العمل على برنامج نزيل وكومسيس
• خبرة سنة في مجال الاستقبال الفندقي

يرجى رفع سيرة ذاتية حديثة تحتوي على تفاصيل الخبرات والمؤهلات.