خدمة عملاء عن بعد قطاع الترفيه – القديه
نوع العقد: غير محدد المدة
المؤهل: لا يشترط
تفاصيل :
* تأمين طبي
* تأمينات اجتماعية
* إجازة سنوية 21 يوم
* شهادة تدريب + مكافأة
* تدريب من 7 إلى 12 يوم
* بيئة عمل مرنة ومهنية

الشروط:
* الالتزام والجدية
* حسن السيرة والسلوك
وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
1. التفاعل مع العملاء والدعم

الرد على الاستفسارات: الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًا، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.

التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء وحلها بطريقة هادئة وفعالة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء.

تقديم الحلول: مساعدة العملاء من خلال استكشاف المشكلات وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة لتلبية احتياجاتهم.

مساعدة المنتج أو الخدمة: مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، مثل التنقل عبر موقع ويب أو شرح استخدام المنتج أو استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها.
• إدارة الطلبات والحسابات

معالجة الطلبات: مساعدة العملاء في تقديم الطلبات والتحقق من حالة الطلب وتتبع الشحنات وتحديث تفاصيل الحساب.

صيانة الحساب: مساعدة العملاء في تحديث معلوماتهم الشخصية أو إعادة تعيين كلمات المرور أو حل المشكلات المتعلقة بحساباتهم.

الفواتير والمدفوعات: معالجة الأسئلة المتعلقة بالفاتورة والمدفوعات واسترداد الأموال. معالجة المدفوعات والتعامل مع الاستفسارات حول الرسوم أو أرصدة الحسابات.
• إدارة علاقات العملاء

إشراك العملاء: تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وضمان تلبية احتياجاتهم.

الالتزام بسياسات الشركة: اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها وإرشاداتها عند التعامل مع العملاء للحفاظ على الاتساق والاحترافية.

الامتثال للوائح: ضمان الامتثال للوائح ومعايير الصناعة، وخاصة عند التعامل مع معلومات العملاء الحساسة.
• التعاون والعمل الجماعي

التعاون الجماعي: العمل مع الإدارات الأخرى، مثل الدعم الفني أو المبيعات أو الفواتير، لحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.

التدريب والتوجيه: مشاركة المعرفة مع الزملاء، والمشاركة في اجتماعات الفريق، والمساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد.
• التحسين المستمر

ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات وعمليات خدمة العملاء.

التطوير الشخصي: كن على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة وتحديثات الشركة لتقديم أحدث المعلومات للعملاء.
• تعدد المهام والكفاءة

إدارة مهام متعددة: التعامل مع استفسارات أو مشكلات العملاء المتعددة في وقت واحد، مع ضمان مستوى عالٍ من الخدمة.

إدارة الوقت: تحديد أولويات المهام بكفاءة، وخاصة خلال أوقات الذروة، للحفاظ على استجابات سريعة ودقيقة.
• الدعم الفني
للتقديم يرجى التواصل على الواتساب