موظف خدمة عملاء للعمل بالرياض, السعودية – حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها
– الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها
– تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم
– البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر
– تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري
– إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها
– مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل
– الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها
– إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة
– إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته
– قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية
متطلبات الوظيفة

• قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم
• إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة
• يفضل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت
• مهارات استماع ممتازة
• مهارات تحدث قوية
• خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه
• مهارات التواصل الفعالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم
• يفضل أن يكون متقنا للغة العربية والإنجليزية تحدث وكتابة
• اللباقة وسرعة البديهة