كاتب استقبال فندقي للعمل بالسعودية المسؤوليات:
– الترحيب بالضيوف عند الوصول وتوفير أجواء دافئة ومرحبة والمساعدة في إجراءات تسجيل الوصول
– معالجة حجوزات الضيوف، بما في ذلك الحجوزات والتعديلات والإلغاءات، بدقة وكفاءة
– الرد على استفسارات وطلبات النزلاء بشكل سريع، وتوفير المعلومات حول مرافق الفندق وخدماته ومناطق الجذب المحلية
– التعامل مع مدفوعات الضيوف، بما في ذلك النقد ومعاملات بطاقات الائتمان والفواتير، مما يضمن الدقة والالتزام بسياسات الفندق
– الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال، بما في ذلك مكتب الاستقبال والردهة، لخلق انطباع أولي إيجابي للضيوف
– التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، مثل التدبير المنزلي والصيانة، لتلبية طلبات الضيوف وحل المشكلات على الفور
– إدارة حسابات وسجلات الضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتعيينات الغرف وتفاصيل الفواتير، بسرية ودقة
– المساعدة في إدارة مخزون الغرف وتوافرها، وتحسين الإشغال والإيرادات من خلال استراتيجيات تخصيص الغرف والتسعير الفعالة
– تقديم المساعدة للضيوف ذوي الاحتياجات أو الطلبات الخاصة، بما في ذلك ترتيب وسائل النقل وإجراء حجوزات المطاعم وتسهيل الطلبات الخاصة
– ابق على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءاته وبروتوكولات الطوارئ، مما يضمن الامتثال والاستعداد للتعامل مع المواقف المختلفة بفعالية

– الدوام الفترة المسائية من الساعة 11م الى 7ص
متطلبات الوظيفة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل الحصول على تعليم إضافي أو شهادة في إدارة الضيافة أو عمليات المكاتب الأمامية أو أي مجال ذي صلة
• اجادة في استخدام الحاسب الالي بما في ذلك الخبرة في برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز ومجموعة Microsoft Office
• خبرة مثبتة في دور موظف استقبال أو مكتب استقبال في صناعة الضيافة، مما يُظهر مهارات خدمة العملاء الممتازة والقدرة على التعامل مع مواقف الضيوف المختلفة بشكل احترافي
• مهارات اتصال قوية، شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة الآخرين
• قدرات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بشكل فعال، وإدارة الوقت بكفاءة
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والحجوزات والمدفوعات والمهام الإدارية الأخرى
• المعرفة بالخدمات الفندقية والمرافق والمعالم السياحية المحلية لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة للضيوف
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والتوازن في مواقف الضغط العالي، مثل التعامل مع شكاوى الضيوف أو حالات الطوارئ، مع الحفاظ على السلوك المهني
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، بناءً على الاحتياجات التشغيلية للفندق
• الالتزام بدعم معايير الفندق للتميز في الخدمة والمساهمة في تجربة إيجابية للضيوف طوال فترة إقامتهم