مطلوب مديرة مركز اتصال للعمل في السعودية – الإشراف على فريق العمل
– متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين)
– التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات
– تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية
– توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط
– رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى
– تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين
– مراقبة جودة المكالمات
– الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات
– تقديم تغذية راجعة بنّاءة للفريق لتحسين الأداء
– قياس مؤشرات الأداء KPI
– حل المشكلات والتصعيد
– التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين
– تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة
– تدريب الموظفين الجدد
– شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء
– تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق
– تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال
– التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات
متطلبات الوظيفة

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في إدارة أو تنسيق أعمال العيادات الطبية
• يفضل من سبق لها العمل في المجال الطبي
• خبرة لا تقل عن سنتين في ادارة مراكز الاتصال
• القدرة على التعامل مع الطاقم الطبي والإداري بأسلوب احترافي
• مهارة عالية في التنظيم والتخطيط والإشراف
• الالمام بأنظمة مركز الاتصال
• مهارات قيادية وتنظيمية
• القدرة على اتخاذ القرار
• مهارات تواصل عالية
• القدرة على التعامل مع الضغوط