موظف خدمة عملاء – فرصة عمل في الرياض, السعودية المهام الوظيفية:
– استقبال طلبات العملاء ومتابعتها حتى إتمام التنفيذ لضمان رضا العميل وجودة الخدمة
– إعداد العروض الفنية استنادًا إلى المعلومات والرسومات الهندسية المقدمة من العميل أو الفريق الفني
– إعداد العروض المالية بما يتوافق مع نطاق العمل والمواصفات المطلوبة
– التنسيق مع الإدارات المعنية (الفنية، المالية، التنفيذية) لضمان دقة العروض وسرعة تقديمها
– إدارة العقود ومتابعة مراحل توقيعها وتنفيذ بنودها بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة
– توثيق جميع المراسلات والعقود والعروض في النظام المعتمد لضمان سهولة الرجوع إليها
– متابعة تجديد العقود ومواعيد انتهاء الاتفاقيات مع العملاء لضمان استمرارية الأعمال
– التواصل الدوري مع العملاء لمعرفة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة ومعالجة أي ملاحظات أو شكاوى
– المساهمة في تطوير سياسات خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل
– إعداد تقارير دورية عن وضع العقود، والعروض المقدمة، ومستوى رضا العملاء ورفعها للإدارة العليا
متطلبات الوظيفة

• إجادة إعداد العروض (الفنية والمالية) بشكل احترافي ومنسق
• معرفة أساسية بأنظمة وإجراءات العقود (العقود الحكومية والتجارية)
• مهارة المتابعة وإدارة الوقت لضمان إنجاز العروض والعقود في المواعيد المحددة
• التخطيط والتنظيم لإدارة مهام متعددة في وقت واحد
• مهارات تواصل عالية (شفهي وكتابي) مع العملاء والزملاء
• اللباقة وحسن التعامل مع العملاء لضمان رضاهم وتعزيز العلاقة معهم