مطلوب مشرف خدمة عملاء – الإشراف الشامل على أداء موظفي الوردية .
– متابعة حضور وانصراف جميع الموظفين خلال وقت عمل الوردية.
– متابعه سير العمل في مركز الاتصال خلال وقت عمل الوردية .
– متابعه كافة بلاغات و استفسارات المشتركين الواردة للمركز عبر وسائل الاتصال المتاحة.
– التأكد من أن جميع الموظفين يقومون بخدمة المشتركين بشكل سليم وصحيح وذو جودة عالية ودقيقة.
– التأكد من أن جميع الموظفين يستخدمون الأجهزة والمعدات بالشكل الصحيح وحسب طبيعة العمل.
– التأكد من صحة المعلومات التي تعطى للمشتركين.
– متابعه الأجهزة والمعدات بالمركز لضمان عمل المركز بالشكل الصحيح والإبلاغ عن أي أعطال أو مشاكل بالنظام للإسراع في حلها.
– وضع جداول بأوقات الراحة خلال الوردية بحيث يسير العمل بشكل فعال وانسيابي.
– شرح طريقة الرد الموحد على المشتركين والتأكد من أن جميع الموظفين يتبعونه في الرد.
– التأكد من سير عمل المركز بالشكل الصحيح بشكل عام.
– إعداد التقارير التي تطلبها الشركة فيما يخص الموظفين.
– القيام بأي عمل إشرافي قد تطلبه الشركة فيما يخص المركز.
– التدخل بين المشترك المتصل وموظف المنصة لامتصاص انفعالات المتصل.
– التعامل مع مشاكل المشتركين التي لم يستطع مشغل مركز الاتصال حلها، وتصعيد المشاكل التي ليست من صلاحياته للإدارة المعنية بالشركة.
متطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء