مطلوب مدير خدمة عملاء للعمل دوام كامل
مجال الوظيفة
الدولة
المحافظة / المقاطعة
جدة
نوع الدوام
دوام كامل
تاريخ النشر
2025-11-07
التقديم مفتوح الي
2025-12-07
الدرجة العلمية
دبلوم
عدد سنوات الخبرة
غير محدد
الراتب
يحدد فى المقابلة
نوع حساب المعلن
صاحب عمل
الأماكن الشاغرة
غير معلن
الجنس المطلوب
غير محدد
الرقم المرجعي
2618907
تفاصيل الاعلان
مطلوب مدير خدمة عملاء للعمل 1. تخطيط وتوجيه وتنسيق خدمة العملاء ، ووضع معايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
2. تدريب موظفي خدمة العملاء و تطوير مهاراتهم فيها و توجيههم على أهمية التعامل مع العميل و كسب رضاه و ثقته بالمنشأة او المؤسسة و المحافظة على بينات العميل بسرية تامة وتحديد نقاط القوة والضعف للمنظومة والعمل عليها للتطوير من المنظومة.
3. على المدير إدارة قسم خدمة العملاء داخل المؤسسة ، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم ، وإعداد استبيانات مباشرة لقياس مستوى رضا العملاء ، وتنفيذ هذه الاستبيانات ، وجمع إحصاءات خدمة العملاء.
4. تقديم الاقتراحات و التعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة العملاء داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الأهداف.
5. التحليل الإستراتيجي لكافة مشاكل العملاء من أجل دراسة و معالجة مواضيع البلاغات والاقتراحات.
6. الإشراف على استقبال الإستفسارات الواردة من العملاء وتوجيههم بالإجراءات الواجب اتباعها و التأكد من سلامة سير العمل وفق خطط التشغيل المعتمدة
متطلبات الوظيفة
- مهارات الاتصال وفن التعامل مع الآخرين
- حسن التصرف و القدرة على حل المشكلات وإتخاذ القرارت
- القدرة على ادارة فريق العمل
تابع أحدث الوظائف في السعودية
احصل على إشعارات فورية عن جميع الوظائف الشاغرة في السعودية عبر قناة تليجرام
⚡ إشعارات فورية يومية